Битрикс24 с IP-телефонией

Какие задачи решает связка CRM и телефонии

Подключаем телефонию к Битрикс24 так, чтобы каждый звонок становился данными в CRM, а не терялся в журнале АТС.

• 01

  Пропущенные звонки без ответа

  Пропущенный вызов создаёт лид или задачу на перезвон ответственному менеджеру. Руководитель видит, кто и когда перезвонил.

  Решим
• 02

  Нет записей разговоров

  Запись прикрепляется к карточке клиента и сделки. Спорные ситуации и качество работы разбираются по факту.

  Решим
• 03

  Непонятно, откуда приходят клиенты

  Номера под рекламные каналы и сайт, источник обращения попадает в CRM вместе со звонком.

  Решим
• 04

  Колл-центр живёт отдельно

  Очереди, IVR и распределение звонков настраиваем на АТС, а работу операторов ведём в Битрикс24.

  Решим
• 05

  Несколько офисов и филиалов

  Единая станция с внутренними номерами и маршрутами для каждого подразделения и удалённых сотрудников.

  Решим
• 06

  Менеджеры звонят с мобильных

  Звонок из карточки в один клик через софтфон или IP-телефон. Разговоры остаются в компании, а не в личных телефонах.

  Решим

Что входит в работу

Берём проект целиком: от схемы звонков до настройки CRM и поддержки. Можно заказать и отдельный этап.

• Аудит связи и продаж

  Смотрим текущую АТС, операторов, номера и то, как отдел продаж работает со звонками. Фиксируем, что сохранить, а что поменять.

• Схема обработки звонков

  Проектируем очереди, голосовое меню, рабочее время, переадресацию на мобильные и правила распределения между менеджерами.

• Развёртывание АТС на Asterisk

  Ставим станцию на ваш сервер или арендованный виртуальный, подключаем операторов связи и телефоны. Подробнее: внедрение IP-АТС на Asterisk и настройка VoIP.

• Интеграция телефонии с Битрикс24

  Карточка звонящего, автоматическое создание лидов, записи и статистика звонков в CRM. Подробнее об услуге IP-телефония для Битрикс24.

• Настройка CRM под звонки

  Воронки, роботы и задачи, которые срабатывают от звонка. Если Битрикс24 ещё нет, выполняем внедрение и настройку с нуля.

• Защита станции

  Закрываем АТС от подбора паролей и несанкционированных звонков. Отдельно об этом в услуге безопасность VoIP-АТС.

• Обучение и поддержка

  Показываем менеджерам и руководителям, как работать со звонками в CRM, и сопровождаем систему: поддержка АТС и техподдержка Битрикс24.

Кейсы внедрения

Тотек Внедрение и настройка Битрикс24 для компании Тотек Битрикс24Производство Е2Е4 Доработки и техническая поддержка Битрикс24 для компании E2E4 Битрикс24E-commerce Алькор Бриллианты России Битрикс24E-commerce Мясной гурман Доработки Битрикс24 для компании "Мясной гурман" Битрикс24Производство

Виртуальная АТС или АТС на Asterisk

Оба варианта рабочие. Помогаем выбрать под задачу, а не под то, что нам удобнее продать.

• Облачная АТС провайдера Подходит для быстрого старта Несколько линий, стандартная схема звонков, без собственной инфраструктуры. Функции и тарифы определяет провайдер. Если такая АТС у вас уже есть, подключим её к Битрикс24 и оценим, есть ли смысл что-то менять.
• АТС на Asterisk Подходит, когда схема сложнее типовой Колл-центр, филиалы, несколько операторов связи, нестандартные маршруты и интеграции. Записи и настройки остаются у вас, логику меняем под процессы. Станции требуется сопровождение, его ведём мы.

Как проходит проект

1. 01

   Экспресс-аудит

   Разбираем текущую связь, CRM и задачи отдела продаж.

2. 02

   Проект и смета

   Схема звонков, состав интеграции и стоимость по этапам.

3. 03

   Внедрение и тесты

   Настраиваем АТС и CRM, проверяем сценарии на реальных звонках.

4. 04

   Запуск и поддержка

   Обучаем сотрудников и сопровождаем систему после запуска.

Один подрядчик вместо трёх

Битрикс24, телефонию на Asterisk и сайты внедряет одна команда.

• Когда подрядчиков несколько

  • Интегратор CRM, провайдер телефонии и разработчик сайта отвечают каждый за своё
  • При сбое звонков в CRM ищете, на чьей стороне проблема
  • Доработки согласуются между разными командами
  • Схема интеграции нигде целиком не описана

• Когда всё делает Итач-Софт

  • Битрикс24, АТС на Asterisk, сайт и интеграция с 1С у одной команды
  • Одно окно поддержки для CRM и телефонии
  • Доработки под процесс делаем сами: от робота в CRM до своего модуля
  • Схема системы известна тем, кто её поддерживает

Кто будет работать над проектом

Команда формируется индивидуально под каждый проект — состав и роли зависят от задач и сложности проекта.

• Проектный менеджер

  Координирует работу команды, контролирует сроки, коммуникацию и выполнение задач по проекту.

• Бизнес-аналитик

  Изучает задачи бизнеса, собирает требования и помогает определить структуру, функции и приоритеты проекта.

• Интегратор Битрикс24

  Настраивает CRM, воронки, роботов и бизнес-процессы под задачи бизнеса.

• Фронтенд-разработчик

  Реализует интерфейсы, адаптивность и интерактивные элементы, обеспечивая корректную работу проекта на всех устройствах.

• Бэкенд-разработчик

  Отвечает за серверную логику, интеграции, базы данных и стабильную работу функционала системы.

• QA-инженер (тестировщик)

  Проверяет функциональность, находит ошибки и контролирует качество проекта перед запуском.

• DevOps-инженер

  Настраивает окружение, мониторинг, резервное копирование и обеспечивает надёжную работу проекта.

• Аккаунт-менеджер

  Сопровождает клиента после запуска, помогает с новыми задачами, приоритетами и дальнейшим развитием проекта.