Техподдержка сайтов
Абонентское обслуживание сайтов на 1С-Битрикс, WordPress и других CMS: мониторинг, обновления, резервные копии, исправление ошибок и доработки по договору.
Оставьте заявку
Поддержка 24/7
- Золотой партнёр 1С-Битрикс
- 10+ лет опыта
Или позвоните: +7 (481) 228-02-96
Когда сайту нужна поддержка
Сайт приносит заявки, пока работает. Подписка нужна, чтобы сбои находили и исправляли до того, как их заметят клиенты.
-
Сайт периодически падает
Ошибки на страницах, не работают формы, корзина или личный кабинет. Каждый такой сбой стоит заявок.
-
CMS давно не обновлялась
Устаревшие ядро, модули и плагины: растёт риск взлома и несовместимости с хостингом.
-
Сайт медленно загружается
Тяжёлые страницы и запросы к базе. Посетители уходят, а поисковые системы опускают сайт в выдаче.
-
Разработчик ушёл
Никто не знает, как устроен сайт и где лежат доступы. Любая правка превращается в риск.
-
Нужны регулярные доработки
Новые разделы, формы, акции и интеграции. Проще иметь постоянную команду, чем каждый раз искать исполнителя.
-
Сломался обмен с 1С или CRM
Цены и остатки не обновляются, заявки не доходят до менеджеров. Находим, где рвётся связь, и чиним.
Что входит в подписку
Состав работ фиксируем в договоре. Объём доработок, режим и время реакции подбираем под сайт и бизнес.
Подобрать тариф поддержки-
Мониторинг доступности
Следим, что сайт открывается, формы отправляются, а сертификат и домен не истекли. О сбое узнаём раньше клиентов.
-
Обновления CMS и модулей
Ставим обновления ядра, модулей и плагинов после проверки на копии сайта, чтобы обновление ничего не сломало.
-
Резервное копирование
Настраиваем регулярные копии файлов и базы, храним их отдельно от сайта и проверяем, что из них можно восстановиться.
-
Безопасность
Закрываем уязвимости, проверяем доступы и права, при взломе очищаем сайт и устраняем причину.
-
Диагностика и исправление ошибок
Разбираем сбои по журналам, восстанавливаем работоспособность и объясняем, что произошло.
-
Анализ производительности
Проверяем скорость страниц и нагрузку на сервер, даём рекомендации и оптимизируем узкие места.
-
Доработки функционала
Новые блоки, формы, разделы и интеграции в рамках объёма, согласованного в договоре. Крупные задачи оцениваем отдельно, см. доработка сайтов.
-
Консультации и обучение
Отвечаем на вопросы редакторов и показываем, как самостоятельно работать в административной панели.
Условия обслуживания
Договорённости, которые записываем в SLA, чтобы обе стороны одинаково понимали, что и когда происходит.
-
Реакция
Время реакции в договоре
Отдельно для критичных ошибок, когда сайт не работает, и для плановых задач.
-
Режим
Рабочие часы или круглосуточно
Круглосуточный режим для критичных ошибок предусматриваем там, где простой сразу бьёт по продажам.
-
Заявки
Один канал и статус задачи
Личный кабинет со статусом каждой заявки и почта helpdesk@itach-soft.ru.
-
Доработки
Объём доработок
Пакет работ на месяц или оценка каждой задачи до начала, по выбору.
-
Отчёт
Что сделано за период
Список выполненных работ, обновлений и найденных проблем с рекомендациями.
-
Старт
Формат подбираем после аудита сайта
Подобрать тариф поддержки
Как берём сайт на поддержку
-
Аудит сайта
Код, версии CMS и модулей, хостинг, резервные копии, доступы и интеграции.
-
Договор и SLA
Состав работ, режим, время реакции и объём доработок.
-
Передача и настройка
Принимаем доступы, настраиваем мониторинг и резервное копирование.
-
Работа по заявкам
Решаем задачи по регламенту и отчитываемся за период.
Сайт, CRM и телефония в одном окне поддержки
Мы Золотой партнёр 1С-Битрикс. Если сайт связан с CRM, 1С или телефонией, не нужно выяснять, на чьей стороне проблема: всю цепочку поддерживает одна команда.
Подобрать тариф поддержки- Сайт и хостингCMS, модули, сервер, резервные копии
- Обмен с 1СКаталог, цены, остатки и заказы
- Битрикс24Сопровождение портала и заявки с сайта в CRM
- IP-телефонияАТС на Asterisk и звонки с сайта
Вопросы о техподдержке
Ответим на остальные по телефону +7 (481) 228-02-96.
Сколько стоит техподдержка сайта?
Стоимость подписки зависит от платформы и состояния сайта, объёма доработок в месяц, режима работы и времени реакции. Формат подбираем после аудита: от базового технического контроля до сопровождения с постоянными доработками.
Возьмёте на поддержку сайт, который делали не вы?
Да. Перед стартом проводим аудит: проверяем код, версии CMS и модулей, хостинг, резервные копии и доступы. По итогам говорим, что нужно исправить в первую очередь, и только потом берём сайт на обслуживание.
Какие CMS вы поддерживаете?
1С-Битрикс, WordPress, OpenCart и самописные сайты. Для сайтов на 1С-Битрикс дополнительно сопровождаем обмен с 1С и интеграцию с Битрикс24.
Как отправлять заявки и следить за ними?
Заявки принимаем в личном кабинете, где виден статус каждой задачи, и по почте helpdesk@itach-soft.ru. Срочные вопросы можно продублировать по телефону +7 (481) 228-02-96.
Можно ли поддержку круглосуточно?
Да, для сайтов, остановка которых сразу бьёт по продажам, режим работы с критичными ошибками можно предусмотреть круглосуточным. Режим и время реакции фиксируем в договоре.
Работаете ли вы с компаниями из других городов?
Да. Техподдержку ведём удалённо по всей России. Чтобы обсудить сайт, позвоните по номеру +7 (481) 228-02-96 или оставьте заявку на странице.