Почему нам доверяют

Опытная команда

Системные инженеры, разработчики и аналитики с многолетним опытом в веб-разработке и администрировании.

Опыт
Команда
Администрирование

Проактивный мониторинг

Проверяем сервис и ПО регулярно: сбои предотвращаем, а не устраняем последствия.

Мониторинг
Автопроверки
Без простоев

Быстрая реакция

Время реакции зафиксировано в тарифе, на «Итач Решение» — до 1 часа.

SLA
Приоритеты
Регламент

Регулярные обновления

Обновляем ПО и плагины по графику — безопасность и функционал на высоком уровне.

Безопасность
По графику
Стабильно

Индивидуальный подход

Решения под специфику вашего бизнеса — от тарифного плана до регламента работ.

Тарифы
Гибко
Под вас

Поддержка 24/7

Круглосуточная помощь по договору — для сервисов, которые не могут останавливаться.

24/7
По договору
На связи

Форматы и стоимость

Выберите тариф под нагрузку на систему. Состав работ и время реакции фиксируем в договоре

Итач Базис Установка обновлений и администрирование, диагностика и устранение сбоев, мониторинг, консультации. Заявки в личном кабинете, реакция — до 6 часов, поддержка 9:00–18:00. Стоимость в месяц9 000 ₽
Итач Динамика Всё из «Базиса», плюс обучение сотрудников, персональный менеджер и 3 часа доработок в месяц. Реакция — до 4 часов. Стоимость в месяц13 500 ₽
Итач Профи Всё из «Динамики», 5 часов доработок в месяц и QA-инженер в команде. Реакция — до 4 часов. Стоимость в месяц16 500 ₽
24/7 Итач Решение Всё из «Профи», безлимит доработок, поддержка 24/7, реакция — до 1 часа, аналитики и дизайнеры в команде. Стоимость — индивидуально.

Как мы работаем

Подключение и аудит

Проводим аудит кода и инфраструктуры, собираем доступы и документацию, настраиваем мониторинг и регламент реакции.

Вы получаете
Аудит системы и подключённый тариф
Мониторинг

Следим за доступностью, производительностью и стабильностью сервиса — об инцидентах узнаём раньше пользователей.

Вы получаете
Стабильная работа системы
Работы по тарифу

Устанавливаем обновления, устраняем ошибки, консультируем пользователей и выполняем доработки в рамках часов тарифа.

Вы получаете
Выполненные задачи по графику
Отчётность

Ежемесячно отчитываемся о работах, инцидентах и состоянии системы и даём рекомендации по развитию.

Вы получаете
Прозрачная отчётность
Развитие

Оптимизируем производительность, добавляем функции и масштабируем систему по мере роста нагрузки.

Вы получаете
Продукт, который развивается

Обсудить проект

Кто будет работать над проектом

Команда формируется индивидуально под каждый проект — состав и роли зависят от задач и сложности проекта.

Проектный менеджер
Координирует работу команды, контролирует сроки, коммуникацию и выполнение задач по проекту.
Бизнес-аналитик
Изучает задачи бизнеса, собирает требования и помогает определить структуру, функции и приоритеты проекта.
UX/UI-дизайнер
Проектирует пользовательские сценарии, прототипы и визуальную концепцию проекта, чтобы он был удобным и понятным.
Фронтенд-разработчик
Реализует интерфейсы, адаптивность и интерактивные элементы, обеспечивая корректную работу проекта на всех устройствах.
Бэкенд-разработчик
Отвечает за серверную логику, интеграции, базы данных и стабильную работу функционала системы.
QA-инженер (тестировщик)
Проверяет функциональность, находит ошибки и контролирует качество проекта перед запуском.
DevOps-инженер
Настраивает окружение, мониторинг, резервное копирование и обеспечивает надёжную работу проекта.
Аккаунт-менеджер
Сопровождает клиента после запуска, помогает с новыми задачами, приоритетами и дальнейшим развитием проекта.

Выбираем технологии под проект

Laravel
PHP
MySQL
html 5
JavaScript
Vue js
React
Git

Кому подходит

Компании со своими сервисами

Обновления, исправления и консультации без своего разработчика. Система развивается по согласованному плану.

Компании после других подрядчиков

Взять систему на поддержку после аудита кода. Понимаем, что поддерживаем, до подписания договора и предлагаем план работ.

Компании с нестабильной системой

Реагировать на критические проблемы по регламенту. Время реакции зафиксировано, а инциденты разбираем до причины, а не до перезапуска.

Компании с планами развития

Добавлять функции в рамках часов обслуживания. Развитие не требует отдельного проекта и бюджета: приоритеты согласуем заранее.

ИТ-службы

Замечать сбои раньше пользователей. Мониторинг фиксирует отклонения до жалоб и звонков, алерты приходят команде поддержки.

Компании с требованиями ИБ

Закрывать дыры до того, как ими воспользуются. Обновления безопасности ставятся в плановом порядке и тестируются, чтобы не уронить систему.

Что такое обновление программного обеспечения?

Обновление программного обеспечения - это процесс внесения изменений, исправлений или улучшений в уже существующие программы с целью повышения их функциональности, безопасности и стабильности. Обычно обновления включают в себя устранение ошибок (багфиксы), внедрение новых возможностей, оптимизацию производительности и обновление компонентов для обеспечения совместимости с последними технологическими стандартами. Обновления могут быть как регулярными, так и экстренными, и их основная цель - предоставить пользователям более надежную, безопасную и эффективную версию программного продукта.

Для чего требуется обновление программного обеспечения?

Обновление программного обеспечения играет ключевую роль в поддержании безопасности, исправлении дефектов, повышении производительности и расширении возможностей программных решений. Регулярные обновления позволяют разработчикам устранять уязвимости, улучшать стабильность работы приложения, добавлять новые функции и обеспечивать соответствие современным технологическим стандартам. Это не только повышает эффективность использования программного обеспечения, но и защищает данные пользователей от потенциальных угроз и кибератак.

Что будет если не обновлять программное обеспечение?

Отсутствие регулярных обновлений программного обеспечения может привести к множеству проблем, включая уязвимости безопасности, сбои в работе и несовместимость с новыми технологиями. Без актуальных обновлений ПО становится уязвимым для атак хакеров, вирусов и других киберугроз. Помимо этого, не обновленное программное обеспечение может функционировать менее эффективно, что сказывается на производительности, а также ограничивает возможность использования новых функций. В результате это может привести к утечке данных, снижению репутации компании и финансовым убыткам.

Подробнее об услуге

Сколько стоит оказание услуг по технической поддержке?

Стоимость оказания услуг по технической поддержке зависит от нескольких факторов, включая объем и сложность работы, а также требуемую скорость реагирования. На цену могут влиять такие элементы, как необходимость регулярных обновлений и доработок, уровень поддержки (например, стандартная или круглосуточная), а также наличие дополнительных услуг, таких как мониторинг системы, резервное копирование данных или улучшения производительности. Каждый проект уникален, и поэтому стоимость услуг определяется индивидуально, с учетом специфики бизнеса и потребностей клиента.

Тарифы

Что входит	Итач Базис	Итач Динамика	Итач Профи	Итач Решение
Что входит	Консультации технических специалистов по работе ПО	+	+	+	+
Устранение ошибок и сбоев в работе программного обеспечения	+	+	+	+
Диагностика производительности и стабильности ПО	+	+	+	+
Установка и настройка обновлений	+	+	+	+
Мониторинг состояния и работоспособности систем	+	+	+	+
Восстановление работы после критических ошибок	+	+	+	+
Поддержка пользователей и обработка заявок	+	+	+	+
Отслеживание статуса заявок в личном кабинете	+	+	+	+
Доработки и оптимизация функционала	Не предусмотрены	Включено 3 часа доработок	Включено 5 часов доработок	Безлимит доработок
Скорость реагирования на критические ошибки*	до 6 часов	до 4 часов	до 4 часов	до 1 часа
Режим поддержки	С 9:00 до 18:00, кроме выходных	С 9:00 до 18:00, кроме выходных	С 9:00 до 18:00, кроме выходных	Круглосуточно, 24/7
Команда	Системные инженеры	Системные инженеры, разработчик, проектный менеджер	Системные инженеры, проектный менеджер, разработчики, QA-инженер	Системные инженеры, проектный менеджер, разработчики, QA-инженеры, бизнес-аналитики

С какими проблемами помогает справиться техническая поддержка ПО

01

Программный продукт работает нестабильно

После запуска ПО могут появляться ошибки, сбои, некорректная работа отдельных функций, проблемы с доступом, интеграциями или обработкой данных. Если такие ситуации не решаются оперативно, они мешают пользователям работать с системой и могут приводить к простоям. Техническая поддержка ПО помогает контролировать стабильность продукта, быстро реагировать на инциденты и устранять ошибки до того, как они начнут критично влиять на бизнес-процессы.

02

Ошибки пользователей остаются без своевременной помощи

Даже качественно разработанное программное обеспечение требует сопровождения: пользователи могут сталкиваться с вопросами по функционалу, настройкам, ролям доступа, загрузке данных или работе отдельных модулей. Техническая поддержка помогает оперативно обрабатывать обращения, консультировать пользователей и снижать нагрузку на внутреннюю команду компании.

03

Обновления и доработки выполняются нерегулярно

Если программный продукт долго не обновляется, в нём накапливаются технические проблемы, устаревают отдельные модули, появляются риски несовместимости с внешними сервисами и новыми требованиями бизнеса. Техническая поддержка ПО помогает планово обновлять систему, поддерживать её в актуальном состоянии и вносить необходимые изменения без хаотичных срочных правок.

04

Бизнес рискует столкнуться с простоями и потерей данных

Сбои в работе программного обеспечения могут привести к остановке процессов, потере заявок, некорректной обработке заказов, ошибкам в документах или недоступности сервиса для клиентов. Техническая поддержка помогает снизить эти риски за счёт мониторинга, резервного копирования, контроля работоспособности системы и оперативного реагирования на критичные инциденты.

05

Интеграции с внешними системами работают некорректно

Многие программные продукты связаны с CRM, ERP, 1С, платёжными сервисами, складами, сайтами, личными кабинетами, аналитикой и другими инструментами. Если интеграции дают сбои, данные могут передаваться с ошибками или задержками. Техническая поддержка ПО помогает контролировать обмен данными, устранять проблемы интеграций и поддерживать корректную работу связанных систем.

06

Нет понятного процесса сопровождения и развития продукта

Когда поддержка ПО выполняется без регламента, задачи теряются, сроки исправлений становятся непредсказуемыми, а приоритеты доработок постоянно меняются. Техническая поддержка помогает выстроить понятный процесс сопровождения: фиксировать обращения, определять критичность задач, планировать обновления, контролировать выполнение работ и постепенно развивать программный продукт под новые потребности бизнеса.

Техническая поддержка ПО