Вопросы и ответы

Итач-софт — технологическая компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, веб-сервисов и автоматизации бизнес-процессов. Основные направления работы — внедрение и доработка CRM Битрикс24, разработка сайтов и веб-приложений, а также построение контакт-центров и IP-телефонии на базе Asterisk. Мы решаем задачи бизнеса, связанные с ростом продаж, снижением операционных издержек и повышением качества обслуживания клиентов.

Мы Золотой партнёр 1С-Битрикс. Внедряем и дорабатываем Битрикс24, разрабатываем сайты на 1С-Битрикс и веб-сервисы, интегрируем системы с 1С и строим IP-телефонию на Asterisk. Примеры проектов собраны в разделе «Кейсы».

Мы работаем по выстроенным процессам, используем проверенные технологии и формируем проектные команды под конкретные задачи клиента.

Мы помогаем:

• автоматизировать продажи и клиентский сервис;
• сократить ручной труд и ошибки сотрудников;
• повысить прозрачность бизнес-процессов;
• интегрировать разрозненные системы в единое рабочее пространство;
• создать или доработать цифровые продукты под реальные бизнес-цели;
• повысить узнаваемость вашего бренда за счет онлайн-присутствия.

Мы работаем в обоих форматах. Это может быть комплексный проект с нуля либо точечная доработка существующего решения: CRM, сайта, веб-сервиса или телефонии.

Да. Мы регулярно подключаемся к существующим проектам, проводим аудит, выявляем узкие места и предлагаем технически обоснованные решения по оптимизации и развитию системы.

Битрикс24 — универсальная платформа, которая объединяет CRM, задачи, коммуникации, аналитику и автоматизацию процессов. При грамотной настройке система позволяет значительно повысить управляемость бизнеса и прозрачность работы сотрудников.

Процесс включает:

1. Анализ бизнес-процессов клиента
2. Проектирование структуры CRM
3. Настройку воронок, прав доступа и автоматизаций
4. Интеграции с сайтом, телефонией и почтой
5. Тестирование и запуск
6. Обучение сотрудников

Сроки зависят от объёма работ: оцениваем их после экспресс-аудита.

Да. Мы не используем шаблонные решения — каждая CRM настраивается под реальные процессы компании и задачи сотрудников.

Мы разрабатываем разнообразные веб-ресурсы, включая корпоративные сайты, интернет-магазины, лендинги, а также более сложные веб-приложения и пользовательские интерфейсы. Также наша компания проектирует специализированные сервисы, которые отвечают конкретным требованиям бизнеса, обеспечивая их надежность и удобство для пользователей.

Процесс разработки начинается с обсуждения всех требований и целей проекта. После этого мы проектируем структуру и внешний вид сайта, учитывая пожелания клиента и особенности бизнеса. Далее следует разработка функционала сайта, его тестирование и оптимизация, а затем запуск проекта. После этого мы передаем сайт клиенту и предоставляем услуги по его поддержке и доработке по мере необходимости.

Да, мы занимаемся базовой SEO-оптимизацией в процессе разработки сайта. Мы интегрируем все необходимые элементы для того, чтобы сайт был видим в поисковых системах.

Мы настраиваем все необходимые функции IP-АТС под уникальные потребности вашего бизнеса. Это может включать маршрутизацию звонков, голосовую почту, автоответчики, конференц-связь, интеграцию с CRM-системами, настройку голосовых меню (IVR), а также создание отчетности по звонкам и мониторинг системы. Мы также обеспечиваем безопасность вашего VoIP-канала, чтобы исключить любые угрозы и утечку данных.

Да, после внедрения системы мы проводим обучение для ваших сотрудников. Мы объясним, как использовать все функции IP-АТС, включая настройку и управление звонками, работу с голосовой почтой и конференц-связью. Обучение проводится как для администраторов системы, так и для конечных пользователей, чтобы гарантировать плавный переход к работе с новым инструментом.

Техническая поддержка не входит в стоимость внедрения IP-АТС. После завершения внедрения она предоставляется на основании отдельного договора с ежемесячной абонентской платой. Такой формат позволяет обеспечить постоянный мониторинг системы, оперативное устранение неисправностей и консультационную помощь специалистов в течение всего периода эксплуатации. Формат поддержки подбираем под задачи клиента.

Кроме основной настройки IP-АТС, мы предоставляем услуги по интеграции с CRM-системами, а также мониторингу и регулярному обновлению системы. Мы можем настроить автоматическую маршрутизацию звонков, реализовать голосовое меню для ваших клиентов и создать отчеты по звонкам для оценки эффективности работы сотрудников. Все эти дополнительные опции могут быть настроены индивидуально под ваши потребности.

Мы предоставляем гарантию сроком до 24 месяцев на все разработанные и внедрённые решения. Гарантия распространяется на ошибки, возникшие по вине исполнителя.

После запуска мы остаёмся на связи с клиентом, обеспечивая техническую поддержку, консультации и оперативное устранение возможных проблем.

Обращения в техподдержку принимаются по адресу helpdesk@itach-soft.ru. Условия и сроки реакции согласовываем при заключении договора на сопровождение.

Работа начинается с первичной консультации и экспресс-аудита бизнес-процессов. Это позволяет определить реальный объём работ и предложить оптимальное решение.

За проектом закрепляется персональный менеджер, который координирует работу выделенной команды специалистов: аналитиков, разработчиков и интеграторов.

Проект ведётся по этапам с чёткими сроками, регулярной отчётностью и использованием современных систем управления проектами. Клиент всегда понимает, на каком этапе находится проект и какие задачи выполняются.

Да. Вы можете задать вопрос через форму на сайте или получить консультацию специалиста до начала сотрудничества.