Сопровождение и доработка Битрикс24

С чем приходят на сопровождение

Внедрение заканчивается, а работа в портале только начинается. Процессы меняются, и Битрикс24 должен меняться вместе с ними.

• 01

  Портал внедрили, но им не пользуются

  Менеджеры ведут клиентов в таблицах, сделки не двигаются по воронке, руководитель не видит картину продаж.

  Решим
• 02

  Настройщик ушёл

  Роботы и бизнес-процессы настраивал человек, которого больше нет. Документации нет, менять страшно.

  Решим
• 03

  Сломались интеграции

  После обновления перестали приходить заявки с сайта, звонки или данные из 1С.

  Решим
• 04

  Нужны новые процессы

  Новые воронки, поля, смарт-процессы, отчёты и права доступа под изменившуюся структуру компании.

  Решим
• 05

  Коробка работает медленно

  Тормозит сервер, не ставятся обновления, непонятно, есть ли рабочие резервные копии.

  Решим
• 06

  Стандартных функций не хватает

  Нужен свой модуль, приложение или обмен с отраслевой системой. Пишем код, а не ищем обходные пути.

  Решим

Начинаем с разбора портала

Прежде чем что-то менять, разбираемся, как устроен ваш Битрикс24 сейчас и что мешает работе. Так задачи сопровождения опираются на реальное состояние системы.

• CRM и воронки

  Стадии, поля, дубли, то, как менеджеры реально работают со сделками

• Роботы и бизнес-процессы

  Что срабатывает, что сломано, что можно упростить

• Права и структура

  Доступы сотрудников, подразделения, уволенные пользователи

• Интеграции

  1С, телефония, сайт, мессенджеры и приложения

• Сервер коробочной версии

  Обновления, производительность, резервные копии

Что входит в сопровождение

Берём на себя всё, что нужно порталу после запуска. Можно заказать полное сопровождение или отдельные работы.

• Техподдержка пользователей

  Отвечаем на вопросы сотрудников, разбираем ошибки и восстанавливаем работу, если что-то сломалось.

• Администрирование

  Пользователи, структура компании, права доступа, настройки модулей и приложений.

• Настройка CRM

  Воронки, стадии, поля, карточки, смарт-процессы и отчёты под изменившиеся задачи.

• Автоматизация

  Роботы, триггеры и бизнес-процессы, которые снимают с сотрудников рутину. Подробнее: автоматизация бизнес-процессов.

• Доработка и приложения

  Свои модули, приложения на REST API и доработки коробочной версии. Подробнее: доработка Битрикс24.

• Интеграция с 1С и сайтом

  Обмен клиентами, товарами, счетами и заказами, заявки с сайта в CRM. Подробнее: интеграция Битрикс24.

• Телефония

  Подключение и поддержка АТС на Asterisk или облачной телефонии в связке с CRM. Подробнее: Битрикс24 с IP-телефонией.

• Сервер коробочной версии

  Обновления платформы, производительность, резервное копирование и безопасность сервера.

• Обучение

  Показываем новым сотрудникам и руководителям их сценарии в портале. Подробнее: обучение Битрикс24.

Кейсы внедрения

Тотек Внедрение и настройка Битрикс24 для компании Тотек Битрикс24Производство Е2Е4 Доработки и техническая поддержка Битрикс24 для компании E2E4 Битрикс24E-commerce Алькор Бриллианты России Битрикс24E-commerce Мясной гурман Доработки Битрикс24 для компании "Мясной гурман" Битрикс24Производство

Два формата работы

Формат выбираем после разбора портала, когда понятно, сколько задач в портале и как часто они появляются.

• Абонентское обслуживание Постоянная команда для портала Пакет работ на месяц, регламент заявок и время реакции в договоре, отчёт о сделанном за период. Подходит, если портал постоянно развивается и задачи появляются регулярно. Стоимость в месяцот 9 000 ₽
• Разовые задачи Оценка под каждую задачу Описываете задачу, мы оцениваем объём и срок, после согласования выполняем. Подходит, если доработки нужны время от времени.

Как начинаем работу

1. 01

   Разбор портала

   Разбираем настройки, процессы и интеграции портала.

2. 02

   План и формат

   Список задач по приоритету и выбор формата сопровождения.

3. 03

   Договор и регламент

   Состав работ, каналы заявок и время реакции.

4. 04

   Работа и отчёты

   Решаем задачи и показываем, что сделано за период.

Один подрядчик для всей системы

Битрикс24, телефонию на Asterisk и сайты ведёт одна команда.

• Когда за портал отвечают разные люди

  • CRM, телефонию и сайт поддерживают разные подрядчики
  • При сбое интеграции каждый проверяет только свою часть
  • Настройки знает один сотрудник, и с его уходом знания теряются
  • Доработки делаются точечно, без общего плана

• Когда сопровождает Итач-Софт

  • Битрикс24, телефония, сайт и обмен с 1С у одной команды
  • Одно окно для заявок: helpdesk@itach-soft.ru
  • Изменения в портале фиксируем, схема системы не теряется
  • Развитие портала идёт по согласованному плану

Кто будет работать над проектом

Команда формируется индивидуально под каждый проект — состав и роли зависят от задач и сложности проекта.

• Проектный менеджер

  Координирует работу команды, контролирует сроки, коммуникацию и выполнение задач по проекту.

• Бизнес-аналитик

  Изучает задачи бизнеса, собирает требования и помогает определить структуру, функции и приоритеты проекта.

• Интегратор Битрикс24

  Настраивает CRM, воронки, роботов и бизнес-процессы под задачи бизнеса.

• Фронтенд-разработчик

  Реализует интерфейсы, адаптивность и интерактивные элементы, обеспечивая корректную работу проекта на всех устройствах.

• Бэкенд-разработчик

  Отвечает за серверную логику, интеграции, базы данных и стабильную работу функционала системы.

• QA-инженер (тестировщик)

  Проверяет функциональность, находит ошибки и контролирует качество проекта перед запуском.

• DevOps-инженер

  Настраивает окружение, мониторинг, резервное копирование и обеспечивает надёжную работу проекта.

• Аккаунт-менеджер

  Сопровождает клиента после запуска, помогает с новыми задачами, приоритетами и дальнейшим развитием проекта.