Техническая поддержка сайтов и IT-систем

Услуги и стоимость

Четыре тарифа — от базового контроля до поддержки 24/7. Состав работ и время реакции фиксируем в договоре

• Техническая поддержка сайтов Следим за стабильностью сайта, устраняем ошибки, обновляем систему и защищаем от угроз. Тарифыот 9 000 ₽ в месяц
• Техническая поддержка Битрикс24 Помогаем устранить любую проблему с корпоративным порталом. Тарифыот 9 000 ₽ в месяц
• Техническая поддержка VoIP-телефонных станций Обеспечиваем бесперебойную работу IP-телефонии и оперативно решаем проблемы. Тарифыот 9 000 ₽ в месяц
• Техническая поддержка ПО Мониторинг и устранение сбоев, обновления и консультации по работе программного обеспечения. Тарифыот 9 000 ₽ в месяц

Как мы работаем

1. 01

   Аудит и подключение

   Проверяем сайт или систему: состояние, ошибки, скорость, обновления и безопасность. Подключаем к мониторингу и вместе выбираем тариф поддержки.

   Вы получаете

   Аудит, тариф и план работ

2. 02

   Настройка мониторинга

   Настраиваем контроль доступности и производительности. Налаживаем приём заявок — через личный кабинет или почту.

   Вы получаете

   Мониторинг и канал заявок

3. 03

   Регулярные работы

   Устанавливаем обновления, проверяем безопасность и делаем резервные копии. Доработки по тарифу — от нескольких часов в месяц до безлимитного пакета.

   Вы получаете

   Актуальные системы и резервные копии

4. 04

   Реакция на инциденты

   Время реакции зависит от тарифа: на «Итач Решение» критические ошибки устраняем до 1 часа. Диагностируем причину, восстанавливаем работу и предупреждаем повторение сбоя.

   Вы получаете

   Быстрое восстановление работы

5. 05

   Отчётность и развитие

   Ежемесячно отчитываемся о выполненных работах и состоянии системы. Предлагаем улучшения: скорость, безопасность, доработка функционала.

   Вы получаете

   Прозрачная отчётность и план развития

Кто отвечает за поддержку

За каждой системой закреплена команда, которая знает её устройство.

• Проектный менеджер

  Принимает заявки, расставляет приоритеты и держит связь по работам и срокам.

• Системный инженер

  Отвечает за серверы, мониторинг, резервные копии и восстановление после сбоев.

• Бэкенд-разработчик

  Исправляет ошибки и дорабатывает серверную логику, интеграции и базы данных.

• Фронтенд-разработчик

  Правит интерфейсы и вёрстку, следит за корректной работой на всех устройствах.

• QA-инженер (тестировщик)

  Проверяет обновления и доработки перед выкладкой, чтобы не сломать рабочую систему.

• Аккаунт-менеджер

  Сопровождает клиента: отчёты о работах, план развития и новые задачи.