Коротко
- Битрикс24 – это рабочее пространство компании: CRM, задачи и проекты, коммуникации, документы, сайты и автоматизация в одной системе.
- Есть облачная версия (работает в браузере и приложениях) и коробочная (ставится на ваш сервер).
- Главная ценность не в количестве функций, а в том, что заявки, звонки, переписка и задачи собираются в одной карточке клиента.
- Без настройки под процессы компании Битрикс24 остаётся «набором модулей». Польза появляется после внедрения: воронки, права, роботы, интеграции.
Битрикс24 часто воспринимают как «ещё одну CRM». На деле это платформа, где можно вести продажи, ставить задачи, общаться с коллегами и клиентами, хранить документы и запускать автоматические сценарии. В статье разберём, из чего состоит система, какие возможности Битрикс24 нужны разным отделам и где заканчиваются коробочные функции и начинается настройка под бизнес.
Что такое Битрикс24 простыми словами
Битрикс24 – российская система для совместной работы и управления продажами от компании «1С-Битрикс». Её можно описать как единый офис в браузере: сотрудники видят клиентов, сделки, задачи и чаты в одном интерфейсе и не переключаются между разрозненными сервисами.
Для руководителя это способ видеть, что происходит в компании: сколько заявок пришло, на какой стадии сделки, кто просрочил задачи. Для менеджера – рабочее место, где под рукой история общения с клиентом, звонки, письма и напоминания.
Облако или коробка
Битрикс24 поставляется в двух вариантах:
- Облачная версия. Работает на серверах разработчика, доступна через браузер, десктопное и мобильное приложения. Обновления приходят автоматически, сервер обслуживать не нужно.
- Коробочная версия (On-Premise). Устанавливается на сервер компании. Даёт полный доступ к коду и базе данных, позволяет глубоко дорабатывать систему и хранить данные внутри своего контура.
Выбор зависит от требований к данным, планов по доработкам и наличия своей ИТ-инфраструктуры. Подробно варианты лицензий собраны в каталоге лицензий Битрикс24.
Возможности Битрикс24: основные разделы
Ниже основные блоки, которые есть в системе. Набор доступных функций зависит от тарифа, поэтому перед покупкой стоит сверить нужные возможности с конкретной редакцией.
CRM
Сердце системы для отдела продаж. В CRM хранятся лиды, контакты, компании, сделки, счета и коммерческие предложения. Ключевые возможности:
- несколько воронок продаж (направлений сделок) со своими стадиями;
- карточка клиента с полной историей: звонки, письма, чаты, задачи, комментарии;
- CRM-формы для сайта и автоматическое создание заявок из разных каналов;
- роботы и триггеры: автоматические действия при переходе сделки на стадию;
- смарт-процессы для нестандартных сущностей: заявки на сервис, договоры, закупки;
- отчёты и аналитика по воронке, менеджерам и источникам.
Как построить воронку под свой цикл сделки, мы разобрали отдельно: как настроить воронку продаж в Битрикс24.
Задачи и проекты
Постановка задач с исполнителями, сроками и контролем. Есть канбан, диаграмма Ганта, шаблоны и повторяющиеся задачи, учёт времени, группы и проекты с отдельными участниками. Задачи связываются со сделками, поэтому менеджер видит договорённости прямо в карточке клиента.
Коммуникации
- Мессенджер и видеозвонки для общения внутри команды.
- Открытые линии: обращения из мессенджеров, соцсетей и онлайн-чата сайта попадают в единую очередь и в CRM.
- Телефония: звонки из карточки клиента, запись разговоров, распределение входящих. Можно подключить внешнюю АТС, например Asterisk.
- Почта: письма клиентам привязываются к сделкам автоматически.
Документы и база знаний
Общий диск, совместное редактирование, шаблоны документов, которые заполняются данными из сделки (договоры, счета, акты), база знаний для регламентов и инструкций.
Сайты и магазины
Конструктор лендингов и простых магазинов с формами, которые сразу пишут заявки в CRM. Для сложных проектов обычно делают сайт на 1С-Битрикс и интегрируют его с Битрикс24.
Автоматизация и бизнес-процессы
Помимо роботов в CRM, есть конструктор бизнес-процессов: согласование счетов, заявки на отпуск, служебные записки, маршруты документов. Здесь компания получает основную экономию времени: повторяющиеся действия перестают делать вручную. Подробнее на странице автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24.
HR и сотрудники
Структура компании, профили сотрудников, учёт рабочего времени, графики отсутствий, лента новостей. Удобно для компаний, где люди работают в разных офисах или удалённо.
Какие задачи Битрикс24 решает для разных отделов
| Отдел | Что получает | Какие инструменты задействованы |
|---|---|---|
| Продажи | Ни одна заявка не теряется, понятно, на какой стадии каждая сделка | CRM, воронки, телефония, открытые линии, роботы |
| Маркетинг | Видно, какие источники приводят клиентов, можно делать рассылки по базе | CRM-формы, сквозная аналитика, CRM-маркетинг |
| Руководство | Прозрачная картина по продажам и задачам без ручных отчётов | Отчёты, дашборды, задачи с контролем |
| Сервис и поддержка | Обращения клиентов в единой очереди с историей | Открытые линии, смарт-процессы, задачи |
| Бухгалтерия и закупки | Согласования без бумажной беготни | Бизнес-процессы, документы, интеграция с 1С |
| Производство | Связка заказа клиента с выполнением и сроками | Смарт-процессы, задачи, интеграции с учётными системами |
Для производственных компаний обычно нужны дополнительные сущности и связка с учётной системой. Как это устроено, смотрите на странице Битрикс24 для производства.
Чего Битрикс24 не сделает сам
Частое разочарование после покупки: «включили систему, а продажи не изменились». Причина в том, что Битрикс24 из коробки не знает ваших процессов. Сама по себе платформа не решает следующие вопросы:
- Какие стадии у вашей сделки. Их нужно описать и настроить, иначе менеджеры будут двигать карточки как придётся.
- Кто что видит. Права доступа настраиваются под структуру компании.
- Откуда приходят заявки. Сайт, телефония, почта и мессенджеры подключаются отдельно.
- Как данные попадают в учёт. Обмен с 1С, складом или собственной системой требует интеграции.
- Как люди будут работать. Без обучения и понятных регламентов сотрудники возвращаются к таблицам и личным мессенджерам.
Поэтому полезно разделять покупку лицензии и внедрение. Лицензия даёт инструмент, внедрение превращает его в рабочий процесс. О том, как проходит внедрение по шагам, читайте в статье как внедрить Битрикс24.
Кому подходит Битрикс24
Система закрывает широкий круг задач, поэтому подходит разным компаниям. Вот признаки, что Битрикс24 будет полезен:
- заявки приходят из нескольких каналов и их сложно собрать в одном месте;
- продажи завязаны на конкретных менеджеров, и при увольнении уходит история работы с клиентами;
- руководитель собирает отчёты вручную из таблиц;
- задачи теряются в переписке, а договорённости никто не фиксирует;
- нужно связать продажи с учётом в 1С, телефонией или сайтом.
Если же нужна только простая воронка для пары менеджеров без задач и документов, стоит сравнить разные варианты. Мы сделали честное сравнение в статье amoCRM или Битрикс24 и подборку критериев в материале CRM для малого бизнеса: какую выбрать.
Как начать работать с Битрикс24
- Сформулируйте задачу. Что должно измениться: заявки не теряются, руководитель видит воронку, звонки записываются и привязываются к клиенту.
- Опишите текущий процесс. Как клиент приходит, кто с ним работает, какие этапы проходит сделка, где хранятся данные.
- Выберите версию и тариф. Облако или коробка, нужные функции, количество пользователей.
- Настройте базу. Воронки, поля, права, каналы связи, импорт клиентской базы.
- Подключите интеграции. Сайт, телефония, почта, 1С. О подходах к интеграциям рассказываем на странице интеграции Битрикс24.
- Обучите команду и закрепите правила работы в регламенте.
Почему с Битрикс24 часто работают через партнёра
Настроить базовые вещи можно самостоятельно. Сложности начинаются, когда нужно продумать процесс целиком, подключить телефонию, связать CRM с 1С и сайтом, написать доработки через REST API. Партнёр Битрикс24 берёт на себя эту часть и отвечает за результат.
Итач-софт – Золотой партнёр 1С-Битрикс. Мы внедряем CRM, внедряем IP-телефонию на Asterisk и разрабатываем сайты и веб-сервисы, поэтому CRM, звонки и сайт настраивает один подрядчик. Проекты ведём удалённо по всей России. Подробнее об услуге на странице внедрения Битрикс24.
Частые вопросы
Битрикс24 это только CRM?
Нет. CRM лишь один из разделов. В системе также есть задачи и проекты, мессенджер, телефония, документы, база знаний, конструктор сайтов и бизнес-процессы. Компания может использовать только нужные части.
Чем облачный Битрикс24 отличается от коробочного?
Облачный работает на серверах разработчика и не требует обслуживания. Коробочный устанавливается на ваш сервер, даёт доступ к коду и базе и подходит, когда нужны глубокие доработки или хранение данных в своём контуре.
Можно ли подключить к Битрикс24 свою телефонию и 1С?
Да. Битрикс24 интегрируется с IP-АТС, в том числе Asterisk, и обменивается данными с 1С. Схема зависит от версии Битрикс24 и конфигурации 1С, её выбирают на этапе аудита.
Сколько времени занимает внедрение?
Зависит от числа процессов, интеграций и пользователей. Точный план и сроки мы называем после экспресс-аудита, когда понятен объём работ.
Хотите понять, какие возможности Битрикс24 нужны именно вашей компании и с чего начать? Проведём экспресс-аудит процессов, предложим схему внедрения и расскажем, из чего сложится объём работ. Обсудить проект