amoCRM или Битрикс24: что лучше выбрать

Спор «amoCRM или Битрикс24» встречается в любом обсуждении выбора CRM. Мы внедряем Битрикс24, поэтому будем честны: у amoCRM есть сильные стороны, и для части компаний она подойдёт лучше. Ниже сравнение двух систем по критериям, которые важны на практике, без маркетинговых обещаний и без цен тарифов, которые всё равно меняются.

Две разные философии

amoCRM создавалась как инструмент для продаж. Всё в интерфейсе подчинено воронке: сделки, контакты, переписка, автоматические действия на этапах. Систему быстро осваивают менеджеры, а руководитель сразу видит картину по продажам.

Битрикс24 изначально строился как рабочее пространство всей компании. CRM в нём один из крупных разделов наряду с задачами, проектами, документами, мессенджером, телефонией и бизнес-процессами. Отсюда больше возможностей и больше настроек.

Поэтому вопрос «что лучше» корректнее формулировать так: какая задача у компании и какая система её закрывает с меньшими компромиссами.

Сравнение amoCRM и Битрикс24 по критериям

Как провести честный тест двух систем

Самый надёжный способ сравнить amoCRM и Битрикс24 – пройти в обеих один и тот же сценарий. Возьмите типичную сделку из своей практики и повторите её от начала до конца:

1. заявка приходит с сайта или в мессенджер;
2. менеджер получает уведомление и связывается с клиентом;
3. готовится и отправляется коммерческое предложение;
4. согласуется скидка с руководителем;
5. выставляется счёт и фиксируется оплата;
6. после оплаты подключаются другие сотрудники: склад, монтаж, сервис.

Отметьте, на каком шаге в каждой системе понадобились дополнения, обходные пути или ручная работа. Этот список и есть ответ на вопрос, что лучше подходит вашей компании.

Где сильнее amoCRM

Быстрый старт для отдела продаж

Если в компании несколько менеджеров и задача одна: перестать терять заявки и видеть воронку, amoCRM запускается быстро. Интерфейс понятен без долгого обучения.

Работа с мессенджерами

Продажи через мессенджеры и соцсети в amoCRM организованы удобно: переписка в карточке, автоматические ответы, боты на этапах воронки.

Простота

Меньше функций означает меньше настроек и меньше мест, где можно ошибиться. Для малой команды это преимущество.

Где сильнее Битрикс24

Работа всей компании в одной системе

Когда продажи тесно связаны с другими отделами: производство, склад, сервис, бухгалтерия, в Битрикс24 их можно объединить. Сделка порождает задачи, согласования и документы в той же системе, без зоопарка сервисов.

Глубокая автоматизация

Помимо роботов в воронке есть конструктор бизнес-процессов и смарт-процессы. Это позволяет автоматизировать не только продажи, но и внутренние маршруты: согласование скидок, договоров, заявок на закупку. Подробнее на странице автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24.

Коробочная версия

Если данные должны храниться на своём сервере или нужны глубокие доработки, коробочный Битрикс24 даёт доступ к коду и базе. У amoCRM такого варианта нет.

Интеграции с 1С и телефонией

Связка Битрикс24 с 1С и внешними АТС, включая Asterisk, распространена и хорошо отработана. О подключении телефонии читайте в статье интеграция Битрикс24 с телефонией.

Что выбрать: сценарии

Скорее подойдёт amoCRM

• небольшой отдел продаж, других отделов в системе не будет;
• основной канал продаж – мессенджеры и соцсети;
• нет планов на сложные интеграции и доработки;
• важен максимально быстрый старт без проекта внедрения.

Скорее подойдёт Битрикс24

• в системе будут работать несколько отделов, а не только продажи;
• нужны задачи, проекты, документы и согласования;
• важна связка с 1С, телефонией, сайтом;
• есть требования к хранению данных на своём сервере;
• компания растёт и не хочет через год переезжать в другую систему.

Про стоимость владения

Сравнивать системы только по цене тарифа неправильно. Итоговая стоимость владения складывается из:

• лицензии на нужное количество пользователей;
• дополнительных сервисов и виджетов, без которых не закрыть задачи;
• работ по внедрению и интеграциям;
• стоимости поддержки и доработок.

Бывает, что более простая система требует набора платных дополнений, а более широкая закрывает задачу встроенными функциями. Бывает и наоборот: компания платит за возможности, которыми не пользуется. Поэтому считать стоит под конкретный сценарий. Варианты лицензий Битрикс24 – в каталоге, о составе работ – в статье сколько стоит внедрение Битрикс24.

Внедрение и поддержка: чем отличается работа с системами

Обе системы можно настроить самостоятельно на базовом уровне. Разница проявляется, когда задачи усложняются.

amoCRM

Основная работа сводится к настройке воронки, полей, ботов и подключению виджетов. Для небольшого отдела продаж это часто можно сделать своими силами. Сложные сценарии, связка с учётными системами и нестандартная логика решаются через интеграции и сторонние сервисы, и чем их больше, тем важнее следить за совместимостью.

Битрикс24

Из-за широты функций почти всегда нужен проект внедрения: проектирование воронок и прав, настройка коммуникаций, интеграции, обучение разных ролей. Зато многие задачи, для которых в узких CRM нужны дополнения, закрываются встроенными инструментами. Для развития системы после запуска удобно сопровождение у партнёра. Подробнее на странице техподдержки Битрикс24.

Типичные ошибки при выборе между amoCRM и Битрикс24

• Сравнение по длине списка функций. Значение имеют только те функции, которые закрывают ваши задачи.
• Сравнение по цене тарифа. Без учёта дополнений, интеграций и внедрения картина неполная.
• Выбор без участия менеджеров. Пусть они пройдут в обеих системах один и тот же сценарий сделки.
• Игнорирование планов роста. Система, которой хватает сегодня, через год может стать узким местом.
• Ожидание, что CRM заработает без настройки. Любая система требует описанных процессов и обучения.

Переезд с amoCRM на Битрикс24

Частая ситуация: компания начала с amoCRM, выросла, и появились задачи, которые хочется решать в одной системе. Переезд возможен: переносятся контакты, компании, сделки, история, задачи. Важно не копировать старую настройку один в один, а заново спроектировать воронки с учётом новых возможностей. Подробнее о переезде на странице миграции на Битрикс24.

Как принять решение

1. Запишите три-пять задач, которые CRM должна решить в первую очередь.
2. Определите, какие отделы будут работать в системе через год.
3. Перечислите системы, с которыми нужна интеграция.
4. Попробуйте обе системы на реальном сценарии: от заявки до закрытой сделки.
5. Посчитайте стоимость владения, а не только тариф.

Больше критериев выбора в статье CRM для малого бизнеса: какую выбрать.

Частые вопросы

Не можете выбрать между amoCRM и Битрикс24? Разберём ваши процессы на экспресс-аудите и честно скажем, какая система закроет задачи с меньшими компромиссами. Если выбор падёт на Битрикс24, обсудим, с чего начать внедрение. Обсудить проект