Коротко
- Asterisk – программная АТС с открытым исходным кодом. Её разворачивают на своём сервере или в арендованном облаке и подключают к операторам связи по SIP.
- Облачная АТС – готовый сервис провайдера с оплатой по подписке: быстрый старт, но сценарии и хранение данных ограничены возможностями сервиса.
- Asterisk выгоднее, когда много линий и сотрудников, несколько офисов, сложные очереди и голосовое меню, нужно хранить записи у себя или менять операторов без смены АТС.
- Облачная АТС удобнее для небольшой команды с простыми сценариями и без своего ИТ-специалиста.
Телефония для бизнеса давно не означает железную станцию в серверной. Сегодня выбор обычно стоит между облачной АТС от провайдера и IP-АТС на сервере компании, чаще всего на базе Asterisk. Разберём, что такое IP-телефония на Asterisk, чем она отличается от облачной АТС и в каких случаях какой вариант выгоднее.
Что такое IP-телефония на Asterisk
IP-телефония передаёт голос через интернет или локальную сеть вместо обычных телефонных линий. Звонки обрабатывает АТС: она принимает вызов, проигрывает голосовое меню, ставит в очередь, переводит на сотрудника, записывает разговор.
Asterisk – программная АТС с открытым исходным кодом. Её устанавливают на сервер: физический в офисе или виртуальный в облаке. К Asterisk подключаются операторы связи по SIP-транкам и рабочие места сотрудников: IP-телефоны, программные телефоны на компьютере, мобильные приложения. Всё, что происходит со звонком, описывается в диалплане – наборе правил, который настраивается под задачи компании.
Что умеет АТС на Asterisk
- Голосовое меню (IVR) с выбором отдела, языка, филиала.
- Очереди и группы с разными стратегиями распределения звонков.
- Маршрутизация по времени, дню недели, номеру звонящего, региону.
- Запись разговоров и хранение на своём сервере столько, сколько нужно.
- Несколько операторов связи одновременно: для входящих, исходящих, разных регионов.
- Филиалы в одной системе: внутренние номера, переводы между офисами без звонков через город.
- Интеграция с CRM: карточка клиента при звонке, регистрация вызовов, записи в истории.
- Автообзвон, голосовые уведомления, обратный звонок с сайта.
- Статистика по звонкам, очередям, пропущенным вызовам.
Что такое облачная АТС
Облачная (виртуальная) АТС – сервис, который провайдер держит на своих серверах. Компания оплачивает подписку, получает номера и личный кабинет, в котором настраивает меню, группы и переадресации. Не нужен свой сервер и специалист по телефонии: станцию обслуживает провайдер.
Ограничения вытекают из той же модели: доступны только функции, которые предусмотрел провайдер, записи хранятся у него, номера и настройки привязаны к его сервису, а стоимость обычно растёт вместе с числом пользователей и подключённых опций.
Asterisk и облачная АТС: сравнение
| Критерий | Облачная АТС | Asterisk |
|---|---|---|
| Запуск | Быстро, через личный кабинет | Нужен проект: сервер, настройка, тестирование |
| Модель затрат | Подписка, зависит от числа пользователей и опций | Разовые затраты на внедрение плюс сервер и обслуживание; лицензий за пользователя нет |
| Гибкость сценариев | В рамках функций сервиса | Любая логика, которую можно описать в диалплане |
| Операторы связи | Обычно привязка к провайдеру | Любые, можно менять и комбинировать |
| Записи разговоров | У провайдера, по его правилам | На своём сервере |
| Филиалы и много линий | Возможно, растёт стоимость | Да, в одной станции |
| Интеграция с CRM | Готовые приложения провайдера | Через REST API, под ваш процесс |
| Кто обслуживает | Провайдер | Свой специалист или подрядчик |
Когда Asterisk выгоднее облачной АТС
Много сотрудников на телефоне
Подписка облачной АТС обычно считается за пользователя или номер. Когда звонящих сотрудников много, ежемесячные платежи становятся заметной статьёй расходов. У Asterisk нет платы за пользователя: затраты связаны с внедрением, сервером и обслуживанием, а не с ростом штата.
Несколько офисов и филиалов
Одна станция объединяет все офисы: единая нумерация, переводы между филиалами, общие очереди, отдельные операторы связи для разных регионов.
Сложные сценарии
Многоуровневое меню, маршрутизация по клиентской базе, разные правила для дневных и ночных звонков, обзвон по спискам, распознавание и синтез речи. Если сценарий не укладывается в настройки облачного кабинета, на Asterisk его можно реализовать.
Требования к данным
Записи разговоров и журналы звонков остаются на вашем сервере. Это важно для компаний, у которых есть внутренние требования к хранению персональных данных и записей переговоров.
Независимость от провайдера
Номера остаются у операторов связи, а АТС принадлежит компании. Если оператор поднял цены или ухудшил качество, его можно заменить, не перенастраивая всю телефонию.
Когда лучше облачная АТС
- в компании несколько сотрудников, которые принимают звонки;
- сценарии простые: приветствие, группа, переадресация на мобильный;
- нет своего ИТ-специалиста и не хочется брать подрядчика на обслуживание;
- телефония нужна срочно и на время, например для проекта или сезона.
Облачная АТС – нормальный выбор для старта. К Asterisk часто приходят позже, когда компания выросла и ограничения сервиса начинают мешать.
Из чего складываются затраты на Asterisk
- Сервер. Свой в офисе или виртуальный у хостинг-провайдера. Требования зависят от числа одновременных разговоров и объёма записей.
- Внедрение. Проектирование сценариев, настройка диалплана, подключение операторов, рабочих мест и интеграций.
- Связь. Договоры с SIP-операторами: номера и тарифы на звонки.
- Рабочие места. IP-телефоны или гарнитуры для программных телефонов.
- Обслуживание. Обновления, мониторинг, резервное копирование, изменения сценариев, защита от взлома.
Конкретный бюджет зависит от числа линий, офисов и сценариев. Его считают после обследования текущей телефонии.
Безопасность: на что обратить внимание
АТС на Asterisk требует внимания к защите. Типичная угроза – подбор паролей SIP-учёток и звонки за счёт компании на дорогие направления. Минимальный набор мер: сложные пароли, ограничение доступа по IP, блокировка после неудачных попыток, запрет ненужных направлений, мониторинг аномальной активности, своевременные обновления. Подробнее на странице обеспечения безопасности VoIP-АТС.
Как проходит переход на Asterisk
- Обследование. Какие номера и операторы используются, сколько линий, какие сценарии звонков, что не устраивает сейчас.
- Проект. Схема станции, меню, очереди, маршрутизация, интеграции, требования к серверу.
- Развёртывание. Установка сервера, настройка диалплана, подключение операторов и рабочих мест.
- Интеграция с CRM. Связь звонков с карточками клиентов и задачами.
- Тестирование и переключение. Проверка сценариев, перевод номеров, работа в обычном режиме.
- Обслуживание. Мониторинг, обновления и изменения по мере развития компании.
Чтобы звонки не терялись в момент переключения, его планируют на спокойный период, а старую телефонию держат в резерве до проверки всех сценариев.
Что подготовить к обследованию телефонии
- список номеров, операторов и договоров связи;
- схему текущей АТС: внутренние номера, группы, очереди, голосовое меню;
- число сотрудников, которые принимают и совершают звонки, и офисов, где они работают;
- что не устраивает сейчас: потерянные звонки, качество связи, стоимость, нехватка функций;
- требования к хранению записей и доступу к ним;
- какая CRM используется и что должно происходить в ней при звонке.
С этими данными можно сравнить облачную АТС и Asterisk не в общем виде, а на цифрах вашей компании.
Asterisk и Битрикс24
Самая частая связка для бизнеса – Asterisk плюс CRM. Звонок открывает карточку клиента, регистрируется в истории, пропущенный вызов превращается в задачу, постоянный клиент попадает к своему менеджеру. Как устроены разные варианты подключения телефонии к CRM, мы разбирали в статье интеграция Битрикс24 с телефонией, а готовое решение описано на странице Битрикс24 и IP-телефония.
IP-телефония на Asterisk в Итач-Софт
У Итач-Софт собственная практика IP-телефонии на Asterisk: проектируем и разворачиваем станции, настраиваем сценарии, интегрируем с Битрикс24 и обслуживаем после запуска. Если у вас уже есть облачная АТС, поможем оценить, стоит ли переходить и что это даст. Подробнее на странице IP-АТС на Asterisk.
Частые вопросы
Сохранятся ли наши номера при переходе на Asterisk?
Обычно да. Номера остаются у оператора связи, а Asterisk подключается к нему по SIP. Детали зависят от оператора и типа номеров.
Нужен ли свой сервер в офисе?
Не обязательно. Asterisk можно развернуть на виртуальном сервере у хостинг-провайдера, тогда станция не зависит от офисной сети и электропитания.
Можно ли звонить с мобильного через Asterisk?
Да, через мобильное приложение-софтфон. Сотрудник звонит с рабочего номера компании, а звонок регистрируется в АТС и CRM.
Кто будет обслуживать станцию после запуска?
Свой ИТ-специалист или подрядчик по договору поддержки. Станции нужны обновления, мониторинг и изменения сценариев.
Сомневаетесь, что выгоднее для вашей компании: облачная АТС или Asterisk? Пришлите описание текущей телефонии, разберём задачу и покажем, какая схема подойдёт и из чего сложатся затраты. Обсудить задачу