Внедрение АТС и модулей автообзвона и обработки звонков в Цептер Банк
В рамках проекта для Цептер Банка была установлена АТС на базе Asterisk, а также интегрированы модули автообзвона и ItachForms от Итач-софт. Модуль автообзвона позволил автоматизировать обзвон клиентов для их информирования и перенаправления на оператора при необходимости. Модуль ItachForms предоставил операторам удобный инструмент для заполнения диалоговых форм после звонков, что улучшило качество обслуживания и повысило эффективность обработки запросов. Решение позволило банку оптимизировать телефонные коммуникации и повысить удовлетворенность клиентов.
- Написание технического задания
- Внедрение IP-ATC на базе Asterisk
- Установка и настройка модуля автоматического обзвона
- Установка и настройка модуля ItachForms
- 1 менеджер проекта
- 1 бизнес-аналитик
- 1 технический специалист
Подготовка технического задания
Первым этапом проекта стало детальное изучение бизнес-процессов банка и подготовка технического задания (ТЗ). ТЗ включало в себя все требования к новой системе, функциональные особенности и интеграционные возможности, что позволило обеспечить максимальное соответствие решения задачам клиента.
Внедрение АТС на базе Asterisk
После утверждения ТЗ была проведена установка и настройка АТС на базе Asterisk. Эта система обеспечила стабильное и гибкое управление звонками, а также позволила интегрировать дополнительные модули для автоматизации процессов.
Внедрение модуля автообзвона от Итач-софт
Одной из ключевых задач было автоматизировать процесс обзвона клиентов. Модуль автообзвона от Итач-софт был интегрирован с АТС, что позволило автоматически обзванивать клиентов с целью:
- Информирования о новых продуктах и услугах.
- Напоминания о сроках платежей и других важных событиях.
- Уведомления о проведении маркетинговых акций.
Модуль автообзвона также обладает функцией перенаправления звонка на оператора в случае, если клиент желает задать дополнительные вопросы или уточнить информацию. Это позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов и повышать уровень их удовлетворенности.
Внедрение модуля ItachForms
Для улучшения работы операторов был внедрен модуль ItachForms. Этот модуль предоставляет операторам возможность заполнять диалоговые формы после ответа на входящий звонок. Форма включает в себя:
- Данные о клиенте.
- Причину звонка.
- Важные примечания и комментарии оператора.
- Статус решения запроса.
Такой подход позволяет сохранять всю историю общения с клиентами в удобном формате, улучшая взаимодействие между различными отделами банка и минимизируя риск потери важной информации.
Увеличение эффективности телефонной коммуникации:
Благодаря новой АТС и модулю автообзвона, Цептер Банк смог существенно сократить время на проведение массовых обзвонов, что позволило снизить нагрузку на операторов и улучшить клиентский опыт.
Автоматизация процессов:
Автообзвон клиентов помог банку автоматизировать рутинные задачи, такие как уведомления и информирование клиентов, что привело к увеличению эффективности работы и снижению операционных затрат.
Улучшение качества обслуживания:
Модуль ItachForms повысил качество обработки входящих звонков. Операторы теперь могут оперативно фиксировать важные данные и принимать решения на основе актуальной информации о клиенте.
Повышение удовлетворенности клиентов:
Быстрая реакция на запросы клиентов и возможность моментального переключения на оператора во время автообзвона повысили уровень удовлетворенности клиентов и лояльность к банку.
Заключение
Внедрение АТС на базе Asterisk и модулей от Итач-софт, на основании тщательно подготовленного технического задания, позволило Цептер Банку значительно улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать важные процессы и повысить общую эффективность работы. Это решение стало важным шагом в развитии клиентской поддержки банка и укреплении его позиций на рынке.
Итач-софт — компания по разработке программных продуктов и автоматизации бизнес процессов, предоставляющая полный спектр IT-услуг для бизнеса в Беларуси и за ее пределами. Мы специализируемся на внедрении решений на базе Битрикс24, создании веб-проектов, внедрении IP-телефонии и разработке программного обеспечения, помогая компаниям оптимизировать внутренние процессы, повысить эффективность работы и ускорить цифровую трансформацию.
Наша команда — это более 50 сертифицированных специалистов с практическим опытом свыше 1 000 000 рабочих часов в области разработки программного обеспечения и внедрения корпоративных систем. Мы успешно реализуем проекты различной сложности — от создания сайтов и CRM-систем до комплексной разработки программных продуктов под индивидуальные задачи бизнеса.
Итач-софт — это профессиональная компания по разработке программного обеспечения в РБ, которая также выполняет разработку программных продуктов и веб-сервисов с нуля под ключ. Мы создаем надежные, масштабируемые и безопасные решения, полностью адаптированные под бизнес-процессы заказчика.
Мы обеспечиваем полный цикл работ: анализ задач, проектирование архитектуры, разработку, внедрение, интеграцию и техническую поддержку. На все реализованные решения предоставляется гарантия сроком до 24 месяцев, что подтверждает качество и надежность нашей работы.
Наш ключевой приоритет — помочь вашему бизнесу расти и развиваться за счет внедрения современных цифровых инструментов, автоматизации бизнес процессов и разработки эффективных программных решений, которые повышают производительность, прозрачность и управляемость компании.
.svg "Санта")
